“Het leven is verwarrend eenvoudig.” Mijn favoriete uitspraak van Jan van Setten, ook wel bekend als de klantenfluisteraar. Jan heeft de gave om complexe zaken terug te brengen naar hun eenvoud. Daarom houden klanten van Jan. En om diezelfde reden houdt het bedrijfsleven van modellen. Ze vormen een ideale kapstok om ideeën, observaties en assumpties aan op te hangen. Vaak op zo’n manier dat